-- 作者： hh3630 -- 發表時間： 2009/06/20 01:18pm [這篇文章最後由hh3630在 2009/06/22 11:39am 第 2 次編輯] 請大家來討論一下,下面的故事 (板主如果認為登錯版面,請主動移到正確的版面,謝謝) 開始囉    我的友人用我的帳號在網路上購花,她興高采烈的到花農的農場去選購,買回她當初最愛的幾朵玫瑰花,她很信任花農,因為她相信他們的專業,可是開花了當中有一株不是她要的品種.    花農剛開始很有誠意的想到府換貨,卻因路不熟悉跟我的友人起了衝突,這是她最不願意遇到的事,卻遇到,因為我的友人不願佔花農便宜,主動提出將買錯的玫瑰花寄回,希望她們主動將她想要的品種寄過來.    花農卻生氣說他不賣我的友人了,要退錢給她,而且還說他賣得花都是垃圾,他每天會進一大堆垃圾,那盆弄錯的不要退給他了.    我的友人聽了很生氣,玫瑰花是她的最愛,更沒道理的是,花農居然說自己玫瑰花是垃圾.     我說她:{真是笨,讓他退錢給妳,錢比較實在.}     她接受了我的意見,想要跟她電話聯繫卻已經連繫不上了.     過了30分鐘後,花農主動打電話來,說花已經寄過來了,還要我的友人付120元的運費,友人說我再退回給你,他說他沒寫地址退不回去.     好了,故事講到這兒.     如果你是花農,弄錯商品,你會如何處理?要客戶自掏腰包運費來換貨,還是.....     如果你是我的友人,花寄過來,你要付那120元運費嗎? -- 作者： kathywendy -- 發表時間： 2009/06/20 06:35pm 如果我是花農： 我會選擇直接退錢。 因為到府換貨，和直接寄上另一盆花，應該都不合成本。 【我想，故事中的花，應該不是盆樹玫瑰，價格不應上千】 若客人執意換貨，我才會如故事中花農的選擇， 1。若不是很遠，先試著到府換貨。 2。忍痛賠本，直接寄上另一盆花。 【來回運費是240元，絕對不合成本丫~~】 如果我是你的友人： 1。若老闆要到府換貨，我沒損失，有空等老闆的話，我會接受。 2。換貨不成，我會接受直接退錢，免費多得一盆花，有何不好。 3。我不可能跟老闆表示我願意負擔部份運費，所以不會有花寄過來，我要付那120元運費的事。 4。若我真跟老闆說我自願負擔寄去的運費，我想，我會付那120元運費。因為，我的得花成本還是原來預計的120元，我反而還多拿了一盆花，比上不足，比下有餘啦。 PS. 我想，問題出在“到府換貨“那天的衝突，不知狀況怎能發展到垃圾之說?? 這花農應該也是老實人，只是不懂應對之道。 你的朋友也太執著了，到底是那品花，怎會一定要拿到手啊?? -- 作者： hh3630 -- 發表時間： 2009/06/20 09:54pm 補充 我的友人經過勸說已經不執著了 想盡辦法聯繫花農請他退錢 怎奈對方卻連繫不上 我也是認為那花農太老實不會說話 做生意講求的是長長久久不是意氣用事 -- 作者： xinxintalk -- 發表時間： 2009/06/21 00:23am 您朋友的事情我不了解詳情，不作評論。 不過網路買花送錯花的事情並不希奇，我就發生過兩次，是不同的商家。 第一次因為我實在還是很想要那個沒送來的品種，所以重新下訂單買一盆花請對方賣我，花錢運費都我自己付。 第二次我覺得無所謂，就連提都沒提了。 兩次都是我很喜歡的商家，買花過程很愉快，我不想因為抓錯花弄到對方難過，所以這樣處理。 -- 作者： hh3630 -- 發表時間： 2009/06/21 00:49am [這篇文章最後由hh3630在 2009/06/21 07:04am 第 1 次編輯] [quote][b]下面引用由[u]xinxintalk[/u]在 [i]2009/06/21 00:23am[/i] 發表的內容：[/b] 您朋友的事情我不了解詳情，不作評論。 不過網路買花送錯花的事情並不希奇，我就發生過兩次，是不同的商家。 第一次因為我實在還是很想要那個沒送來的品種，所以重新下訂單買一盆花請對方賣我，花錢運費都我自己 ... [/quote] 您真了不起我應該讓我的好友學習學習 花錢買不到自己想要的花  還替花農想 那所有的花農都可以愛送什麼花給買家就送什麼花給她  這也說不過去  把愛玫者當冤大頭? 不過弄得不愉快也是大家不樂見的 誠信專業很重要 -- 作者： 黎明的天空 -- 發表時間： 2009/06/21 09:29am 說真的雙方態度真的不是很好,賣方初期好意送花到府更換,卻因路不熟找不到路卻跟你有人起衝突,但是先想一想花農都已經出門到府卻找不到府上地址換花,可以說已經用一天時間在幫你朋友換花又找不到路當然心情已經不是很好了.再來花農已跟你朋友起衝突之時,卻說出他自己的花是垃圾,當然對一個愛花者聽起來不是滋味,本身是花農辛苦種植一株花卻把自己的花說是垃圾,同業聽到此話不知何感想,其實這件是誰對誰錯都已經不重要重要的是對花的一個執著和分享愛花的方式不一樣,花農種花原本是賣花對花只是一種職業上依賴,你朋友的執著是對於一種品種的花喜歡或收藏,但其實一樣都是花也是自然界中最漂亮的(花.個人觀感)如果卻因為這件事鬧的雙方不合,不就是賣方損失一位顧客或者對他信任有加的一位知心愛它花的人,而買方也會少一位對花專業的朋友或許以後種花有問題可以問她請教他,說到底雙方不要因為花而讓這份花與花結識的朋友(經常互動式可以與花農或顧客成為朋友一起討論花的品種跟種植技巧)可以說是    一盆花的故事結交到一個朋友 -- 作者： bluesky1 -- 發表時間： 2009/06/21 11:34pm 我有一個問題 既然當初花農都很有誠意的到府換貨 那為什麼又會因為找不到路而起衝突??? -- 作者： hh3630 -- 發表時間： 2009/06/22 09:01am 我再問問我的友人再回覆,主要是兩個人都有所堅持不讓步造成的,送花的人不要那麼堅持一定要友人到某地去換花,而友人不要那麼堅持一定要到府換花,就好了,而且他說他的玫瑰是垃圾,讓我的友人生氣才是關鍵.不過,我認為2個人意氣用事真的解決不了問題,只會讓問題越來越糟糕.其實我的友人一剛開始還歡歡喜喜的等待他到來把花換回去,而且還想給他看一看她養得其他玫瑰,藉機想討教討教,真的像6樓說的一盆花一個朋友.唉...................................... -- 作者： hh3630 -- 發表時間： 2009/06/22 09:17am 我的友人希望討論到此為止了,因為他也不想影響人家太多,畢竟經濟景氣不好,花農也是混口飯吃.很辛苦的,我們養花的只是享受他們的成果,再討論下去,顯得太不厚道了. -- 作者： ANGEL-DAI -- 發表時間： 2009/06/22 12:25pm 當緣分啦 相逢自是有緣 寄錯的花也是玫瑰阿 一樣給他觀照不也會開出美麗的花 何必執著 -- 作者： kathywendy -- 發表時間： 2009/06/23 01:47am 哈哈哈，若我是這位花農， 我一定馬上在我的網頁上加註： 因成本因素考量，若出貨意外，發生送錯商品時，該項商品將被視為造成此次意外對您的補償，無需退還，且該品貨款將直接退還給您，恕不另提供換貨服務。 -- 作者： 白雪公主 -- 發表時間： 2009/06/24 00:36am [quote][b]下面引用由[u]kathywendy[/u]在 [i]2009/06/23 01:47am[/i] 發表的內容：[/b] 哈哈哈，若我是這位花農， 我一定馬上在我的網頁上加註： 因成本因素考量，若出貨意外，發生送錯商品時，該項商品將被視為造成此次意外對您的補償，無需退還，且該品貨款將直接退還給您，恕不另提供換貨服務。 [/quote] ↑ 降很好。不過提升服務品質（嚴格品管）．提升國家形象．國際形象...！！ 用心做生意∼∼ 得到的成果一定有差＊＊＊ 做一行要像一行，不是所有的花農都這樣！！ 如果他是這樣看待自己的花（垃圾），即使他送我、我也不要∼！＠ -- 作者： 思靈 -- 發表時間： 2009/06/24 03:44pm 如果我是玫瑰花,我會不開心因為花農視我如糞土..另一方面又很高興遇到一個愛花之人 -- 作者： jacky08 -- 發表時間： 2009/06/24 03:56pm 相互体谅吧。一争两丑，为了最爱的玫瑰去争吵更加不值得。 -- 作者： 花萬閒者 -- 發表時間： 2009/06/24 10:46pm [這篇文章最後由花萬閒者在 2015/05/19 10:28pm 第 2 次編輯]